在産品司質化益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得考争優勢，售後服務體(tǐ)系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，産品與販務早已作為ー個整體(tǐ)參與到市場競争中(zhōng)來。憑借五星級服務水平的認遷實力，企業可以走在行業的前列，為客戶打造負妻到底的一(yī)站式服務，并不斷“満足客戶求，超越客戶期待”。每一(yī)次的優質售後服條都是上帝為你開(kāi)啟下(xià)次成功的開(kāi)始，未來的市場環境竟争會越來越孰烈，很多企業把售額和訂單量示遠放(fàng)在第一(yī)位，似乎是忽視了售後服的重要性。

售後服務是企業未來發展的核心争力，同樣也是企業未來發展的基礎條件，越來越多的企業開(kāi)始重視售後服務體(tǐ)系建立，也越來越多的企業進行售後服務認證。

深入企業的售後服務認證未來如何發展?

新經濟的時代，有形産品在滿足消美者需求中(zhōng)的比重正在逐步下(xià)降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都将競争核心向服務為中(zhōng)心靠攏，而在整個服務中(zhōng)售後服務占了尤為重要的地位，因此，企業必須樹(shù)立以客戶為中(zhōng)心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中(zhōng)心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規範來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競争中(zhōng)站穩腳根、實現企業的營銷目标。

市場激烈競争的形勢下(xià)企業紛給把售後服務作為己有利的競争武器，随着我(wǒ)(wǒ)國售後服務的迅速發展，企業在售後服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業建立用戶型質量觀”，設二、三級市場的服務網點，加強售後服務人員(yuán)素質，提倡服務創新和設立監管體(tǐ)系等方直的對策研究，促進售後服務在我(wǒ)(wǒ)國營銷體(tǐ)系中(zhōng)向着正确、和諧的方向發展。

一(yī)、平台化發展

對于中(zhōng)小(xiǎo)微企業再說，建設全國範目的售後服務網點困難重重。中(zhōng)小(xiǎo)微企業雖然銷售範目是全國，但是出貨量少，建設服務網點成本過高。通過平台化發展，可以整和所有品牌的中(zhōng)小(xiǎo)微企業集中(zhōng)提供地區服務，這樣省掉了企業建設服務網點的開(kāi)支，還為企業省掉差旅、人員(yuán)等用。同時為企業建設了全國範圍内密集的售後服務網絡，為企業的品牌發展保駕護航。

二、本地化服務

售後驿站“點輻射面”的本地化售後服務發展方式，提供平台化運營。每一(yī)個城市覆蓋售後驿站，提供全互的售後服務，并且整會當地中(zhōng)小(xiǎo)微企業，以平台化提供全國範圍内的售後服務，單個地區售後驿站将會接受全國範圍内的其他售後驿站的集體(tǐ)輻射，而單個售後驿站将會輻射全國所有售後驿站。形成一(yī)種多方位、相互交叉的密集服務網絡，為中(zhōng)小(xiǎo)微企業解決售後服務難的問題。

成功的五星售後服務體(tǐ)系認證，一(yī)定是建立在良好的企業文化以及正确的發展方向的基礎之上的，售後服務體(tǐ)系的建立是一(yī)個非常複雜(zá)的系統工(gōng)程，需要大(dà)量的人カ、财力，如果能夠建立好自身的售後服務體(tǐ)系而又(yòu)被市場所認可，售後服務體(tǐ)系不僅會成為企業最核心的競争力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。