我(wǒ)(wǒ)們先來看一(yī)個列子：沒有星級售後服務認證證書(shū)，企業遺憾錯失3000萬！
某大(dà)型企業在參加投标時，因沒有售後服務體(tǐ)系證書(shū)，與3000萬項目失之交臂，連投标的資(zī)格都沒有。
據該地方政府采購信息網透露：某大(dà)型采機構受采購人委托對一(yī)大(dà)型特種設備進行公開(kāi)招标，該項目預算金額3000多萬元，不僅質量要求高（通過ISO三體(tǐ)系認證），售後服務要求也高，投标方必須通過星級售後服務認證證書(shū)，在售後服務打分(fēn)中(zhōng)，企業有五星售後服務認證得3分(fēn)，四星得2分(fēn)，三星以下(xià)得1分(fēn)。
正是因為企業沒有選擇做售後服務認證，導緻在加分(fēn)項中(zhōng)低于競争對手的分(fēn)值，從而錯失3000萬項目。
招投标中(zhōng)，招标方需要在衆多企業中(zhōng)選擇一(yī)家，那如何選擇？當然是優勝劣汰，那企業服務的品質好與壞是如何證明？按照《中(zhōng)華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明産品或服務符合國家标準或技術規範的合格評定活動，而服務認證，就是證明服務品質優劣的權威評定。
國務院在關于服務業發展的十二五規劃的通知(zhī)中(zhōng)，把推進服務業質量體(tǐ)系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業提升服務質量作為重點工(gōng)作内容之一(yī)。
1.售後服務成為企業開(kāi)拓市場、提高競争力的重要途徑。
國家鼓勵企業将售後服務作為開(kāi)拓市場、提高競争力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體(tǐ)系。
完善産品“三包”制度，推動發展産品配送、安裝調試、以舊(jiù)換新等售後服務，積極運用互聯網、物(wù)聯網、大(dà)數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業态。大(dà)力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開(kāi)展設備監理、維護、修理和運行等全生(shēng)命周期服務。
積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工(gōng)業企業内設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務标準，加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和質量監測體(tǐ)系，不斷提高用戶滿意度。”
2.認證試點工(gōng)作結束，國家将大(dà)力推廣。
在國家商(shāng)務部、認監委的指導下(xià)，已完成了汽車(chē)、家電(diàn)、工(gōng)程機械、服裝、家具、家裝、工(gōng)廠、商(shāng)場、珠寶、電(diàn)氣、航天、航空等二十多個行業的試點工(gōng)作。國家有關部門正在制定相關政策，大(dà)力推廣商(shāng)品售後服務認證。
3.招投标采信行業越來越多。
到目前為止，已有工(gōng)程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投标中(zhōng)将是否有通過售後服務認證作為必要條件。
4.企業越來越重視售後服務。
越來越多的企業認識到，售後服務是企業市場競争的最後一(yī)張王牌。海爾、美的、廈航、中(zhōng)聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大(dà)型企業建立完整售後服務體(tǐ)系，通過售後服務認證後，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售後服務，紛紛要求通過認證。
5.企業申請售後服務認證，通過認證，企業的品牌和信譽将獲得最大(dà)優勢。
獲得“商(shāng)品售後服務評價體(tǐ)系”認證的企業可以在産品包裝和在服務場所使用服務星級标識，該标識是國家商(shāng)務部推薦的權威标識，也是給企業的服務水平做出的公正、準确、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據。
售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體(tǐ)系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鍊持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費(fèi)者和市場認可，也為大(dà)型項目招标、政府采購招标等方面提供資(zī)質證明。
